2020年對衛(wèi)浴行業(yè)來說既是一個坎，又是一道分水嶺，做得好的品牌逆流而上，一飛沖天，做得不好的品牌卻有可能連生存都難以保障。近日，衛(wèi)浴新聞特意采訪了歐路莎東北區(qū)域的經(jīng)銷商米彩霞，看看她和歐路莎是如何應對，并從這一次行業(yè)洗牌中脫穎而出。

口碑經(jīng)營，成就第一品牌

米彩霞代理歐路莎已經(jīng)接近18年，因為售后服務好，在當?shù)厥袌稣加新屎芨撸缺瓤评?、TOTO都要高，算得上是第一品牌。

這么多年下來，歐路莎給米彩霞的最大感觸，一個是誠信，不管遇到質量還是其他問題，廠家都能第一時間給客戶一個完美的交代，這對代理商來說是最重要的;還有一個是豐富的產(chǎn)品線，歐路莎的品類比較齊全，可供客戶選擇的余地比較多，能讓經(jīng)銷商有更多機會留住客戶，并把客單值做高。

事實上，她當初選擇歐路莎，就是因為在上海展看到這個品牌的產(chǎn)品品類比較齊全，而且從外觀到性能各方面都契合市場需求。

等真的成了歐路莎代理商，她才發(fā)現(xiàn)，這個品牌在售后方面也很給力。正因如此，她的售后服務體系在總部支持下越來越完善，歐路莎在當?shù)氐目诒苍絹碓胶?，回頭客越來越多。

米彩霞坦言：“任何產(chǎn)品都不可能百分之百不出現(xiàn)問題，產(chǎn)品出問題不要緊，要緊的是第一時間給客戶解決，讓客戶滿意?！钡浆F(xiàn)在，她門店的售后人員比銷售人員還多。

疫情不是借口，與歐路莎共成長

今年春節(jié)，原本的喜慶氣氛被鋪天蓋地的疫情信息淹沒，米彩霞的開年計劃也被徹底打亂，原定的大年初八上班不得不推后。

當時，因為沒有任何心理準備和行動預案，很多經(jīng)銷商都變得惘然甚至恐慌，米彩霞第一時間讓員工把廠家的區(qū)域經(jīng)理拉進微信群，請他們在群里對員工進行產(chǎn)品知識培訓，先抓住這個空檔提高員工的專業(yè)能力。

一直到2、3月份，能不能復工依然存在不確定性，這時候她積極開展線上活動，想要先吸引潛在客戶，等門店恢復營業(yè)再將這部分客戶消化。

與此同時，歐路莎也開始行動，為經(jīng)銷商提供支持。一是引導和鼓勵經(jīng)銷商開展線上直播活動;二是提供一些特價產(chǎn)品幫助經(jīng)銷商做推廣，三是增加很多業(yè)務人員，為經(jīng)銷商解決產(chǎn)品、貨源等問題。

歐路莎衛(wèi)浴開年直播大促

對此，米彩霞表示，你努力了沒有結果是一回事，你用疫情當借口不努力是另一回事，在當下市場，別人不動的時候自己就得動。從廠家做出的一系列反應，包括開年的線上直播來看，應對速度還比較快。7月18日，她自己也做了一場明星簽售活動，雖然時間只有一天，但活動做得挺成功。

歐路莎鄂爾多斯明星簽售會

另外在渠道方面，她以前只做零售，從今年開始拓展家裝公司和工程渠道，并得到廠家大力支持，到目前為止已經(jīng)談成一個200多萬的工程，在銷售渠道中的占比同比增長了30%左右。

米彩霞對歐路莎充滿感情。她感嘆說，從2003年到現(xiàn)在已經(jīng)過去將近18年，她對自己的孩子都沒有像經(jīng)營歐路莎一樣認真，這些年她一直把歐路莎當作比家更重要的東西去經(jīng)營、呵護。

同時，她滿懷期望道，憑借多年來在技術、人才、服務體系等方面的積累，以及與時俱進、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及營銷思維，歐路莎一定會走得更遠，她會繼續(xù)與歐路莎攜手同行，一起成長!