安防消費者遇到的問題大部分是不法商家通過虛假宣傳、以次充好、冒充名牌等方式欺騙市場消費者，誘導消費者。當消費者遇到不法商家侵害合法權益時，消費者要怎么解決呢?

不法商家當然十分熟悉安防企業(yè)產品的情況，然而消費者卻缺少對安防等產品的購買經驗或對產品不了解，從而使得不法商家有了可乘之機。

如果遭遇商家提供虛假信息而作出錯誤選擇的，實際上已構成法律意義上的“欺詐”行為，消費者有權要求這些不法商家退還貨款并賠償損失。此外，有些商家忽視售后保障，導致安防在安裝、更換以及后期的維修過程中爭議不斷。還有在解決售后服務時以各種不合理的理由要求消費者額外支付費用。

另外，消費者在購買安防產品時，應當和商家提前確認好消費的合同，注意審視合同內容，避免一些“隱性消費”或“強制消費”的情況發(fā)生。

要根據(jù)合同內容明確施工時易出現(xiàn)的材質不符、與選樣品不符、以次充好等問題時“空口無憑”。有不合理的條款應及時要求商家給予解釋或者修改。

而且應當保管好交易過程中形成的各種合同、清單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質量問題而商家方面不予承擔責任，不予解決的情形下，可通過申請證據(jù)保全或委托中介機構檢測、鑒定等方式進行證據(jù)保存。如果在此過程中產生其他相對應的損失，安防消費者還應注意保存相關單據(jù)憑證。如果安防消費者是通過網絡購物，要確認網絡銷售商方面的各種資質、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯(lián)系當?shù)毓ど叹忠约跋M者協(xié)會等部門進行查詢解決。