你也許曾有過這樣的經歷：訂購某些企業的家居產品后，卻發現顏色與選定的樣本相差甚遠;想要退貨卻又退不了;產品過了保修期，又不知道該找誰修理，而且維修價格又很高。近年來隨著電商的飛速發展，網購逐漸流行，但是對于吊頂這類大件家具而言，服務問題一直是備受消費者詬病的問題所在。吊頂企業走電商路線若想真正搶占線上市場，服務的全面升級勢在必行。

網購成為一種流行的消費方式

近年來，網購家居產品的現象已漸成風潮，尤其是在一二線城市的中產階層，很多人都在裝修新家或者添置家具時選擇網購的方式。不止是枕頭等小件家居，單價數千甚至上萬的吊頂等家居產品也有不少消費者選擇網購。經常使用互聯網的消費者會通過各種網絡工具了解一些家居品牌信息，篩選自己更喜歡的家居品牌或家具圖片，進行對比篩選，會對這些品牌和產品進行更加詳細的了解，包括造型、顏色、款式、價格等，并重點查詢其他用戶的評價情況作為參考。

售后服務不完善一度成為吊頂行業詬病

雖然家居家裝的網購也越來越流行，但關于家居網購售后服務的投訴卻不在少數。“跟頁面上描述的材質不符合，味道很重，退貨還要收取10%損耗費，這是什么服務?”、“安裝非常麻煩，板子長短不一，設計不合理，還漏發了零件?！边@樣吐槽售后服務的針對商品的評價，在淘寶家居網店上更是頻頻出現。有調查顯示，有六成甚至以上的消費者對于網上購買家居商品表示猶豫和擔憂，除了擔心價格和質量等原因外，更大的影響因素售后服務。

吊頂企業完善服務突破網購瓶頸

隨著電子商務的快速發展，現在網上做吊頂電商的吊頂品牌也是越來越多，這些電商品牌售賣的確實是正品，價格也還算比較實惠。但是，與快消品不同，吊頂產品的購買并不只是簡單地買到家里就完事了，訂購的吊頂產品和家中裝修風格的適配，吊頂的安裝、調試、使用等問題，都不是消費者能自己解決的，無論是產品實物的體驗還是產品上門后的后續服務，吊頂企業都需兼顧。因此，吊頂企業應該深諳目前家居電商行業的發展瓶頸，不斷加大力度對服務體系的完善和升級。

在未來，電商勢必將成為吊頂行業的重要銷售渠道，吊頂企業只有全面升級服務體系，解決售后服務問題，才可以促進品牌的長遠發展。