皇派門窗市場總監(jiān)覃學文

追求至高技術(shù)服務(wù)標準

網(wǎng)易家居：門窗行業(yè)的安裝其實是非常重要的一個環(huán)節(jié)，皇派今天舉行的安裝工藝交流大會，您覺得其意義何在?

覃總：定制其也這幾年蓬勃發(fā)展，在家具行業(yè)慢慢受到一定關(guān)注。從原來產(chǎn)品品質(zhì)的需求提高到后面服務(wù)要求的提高，這是一個重大的變化。現(xiàn)在很多門窗品牌逐步發(fā)展起來，在產(chǎn)品品質(zhì)上也有很大的提升。但對于服務(wù)，尤其是產(chǎn)品安裝方面，其專業(yè)度和便準話還未達到一些定制家具的水平。皇派作為門窗行業(yè)的領(lǐng)頭羊，我們在品牌建立之初就有讓品質(zhì)服務(wù)同步進行，達到至高服務(wù)標準以服務(wù)消費者和客戶的愿望。

這是第一屆的產(chǎn)品技術(shù)交流大會，主要目的是讓經(jīng)銷商和我們?nèi)珖屑夹g(shù)安裝工程師的水平、服務(wù)標準都得到大的提升，再次基礎(chǔ)上更加完善我們的服務(wù)，讓品牌、品質(zhì)跟服務(wù)能夠隨品牌的發(fā)展，達到一個更高的標準。

網(wǎng)易家居：如您所提，這是我們的首屆活動，未來會有演變成系列活動的可能嗎?又會以何種新形式推廣至全國，這方面有何計劃?

覃總：去年我們便做了2017年的布局，這次在總部主要是一個全國標準化的培訓而且我們的經(jīng)銷商和安裝技術(shù)員還沒全部到場。而后續(xù)就是2017整一年，我們在全國還有四場關(guān)于品質(zhì)與服務(wù)、安裝技巧與技能方面的培訓。初步設(shè)定城市是武漢、濟南、成都，還西安，后面四場區(qū)域性的培訓也是希望把這一培訓持續(xù)下去，讓皇派門窗的經(jīng)銷商和技術(shù)工程師的水平能夠持續(xù)提高。

網(wǎng)易家居：隨著消費升級，消費者對門窗產(chǎn)品的要求越來越高，80、90后這樣的消費主力軍，個性化的需求越來越明顯。皇派門窗在一些非標門窗定制的數(shù)量上有所提升，那在安裝上，又會有何應(yīng)對呢?

覃總：門窗行業(yè)，從2010年到2016年都是一個高速發(fā)展的階段，很多消費者對門窗的認知也有提高，個性化的需求也在逐步變化。很多80后、90后的年輕人，對門窗的個性要求比較高，比如大的落地窗、弧形窗、轉(zhuǎn)角窗等，這方面的需求越來越多。

所以門窗產(chǎn)品在工藝上的要求是非常高的。皇派近幾年從產(chǎn)業(yè)內(nèi)方面做了很多改善和提升，目的是滿足不同消費者對門窗產(chǎn)品的定制化需求。我們后續(xù)還會加大市場調(diào)研，重點調(diào)研80后、90后，甚至是00后消費群體的需求，在此基礎(chǔ)上改進我們定制的工藝及需求，來滿足廣大消費者。

匠心運營品質(zhì)與服務(wù)

網(wǎng)易家居：品質(zhì)對品牌來說是基礎(chǔ)，也是品牌最好的背書。現(xiàn)在消費者對門窗產(chǎn)品的品質(zhì)要求越來越高，皇派門窗在品質(zhì)把控一關(guān)上有何獨有措施?

覃總：其實品質(zhì)把控上，我們是行業(yè)里做的非常好的，應(yīng)該是整個行業(yè)的前列。

首先型材設(shè)計上，我們研發(fā)團隊主要考慮門窗的結(jié)構(gòu)性、密閉性和防水性，比如導(dǎo)水功能，在此基礎(chǔ)上運用自己的專利產(chǎn)品，并配套德國進口的五金配件。

其次工藝上，主要在高密閉性與防水性上做了很多研發(fā)跟改善。在高密封性的基礎(chǔ)上，我們還設(shè)置了全球最高的工藝標準，就是注膠工藝，它能完完全全讓門窗產(chǎn)品起到無縫對接。

再有質(zhì)檢上，是我們做得最好的。質(zhì)檢人員就近兩百人，而且質(zhì)檢要求非常高，有瑕疵的產(chǎn)品一定不能出廠。

另外技術(shù)安裝上，“匠心皇派，至臻服務(wù)”主要體現(xiàn)的是對客戶消費者的現(xiàn)場服務(wù)，從量尺、安裝、防水表面處理，以及五金件的調(diào)試都有很大改善。也能讓消費者更加放心、更加安全地使用皇派門窗。通過工藝與技術(shù)安裝來使消費者能得到更好的產(chǎn)品品質(zhì)。

網(wǎng)易家居：皇派一直說要做一家匠心企業(yè)，對產(chǎn)品工藝品質(zhì)的關(guān)注和對消費者的服務(wù)都是匠心的體現(xiàn)。在今年網(wǎng)易315的調(diào)查中，皇派門窗也取得了非常好的成績，能介紹一下目前皇派在客戶服務(wù)方面的建設(shè)情況嗎?

覃總：非常感謝網(wǎng)易家居這次315對皇派服務(wù)的調(diào)查。

首先我們很欣慰，從行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)看，皇派的服務(wù)標準和質(zhì)量都非常高，這也是我們一直想往這方面做的。后續(xù)我們還會對全國的服務(wù)與安裝，對業(yè)主售前售中售后的服務(wù)加大力度，更標準化，一定要服務(wù)得更好。

其次，我們會持續(xù)做這樣的產(chǎn)品技術(shù)交流會，讓全國的皇派家人，包括經(jīng)銷商、導(dǎo)購、安裝服務(wù)人員都有一套標準化的服務(wù)體系，把它做好、做精，更好地服務(wù)廣大業(yè)主。

另外借助互聯(lián)網(wǎng)，我們會加大宣導(dǎo)和培訓，成立皇派學院的同時，把它做得更好更完善。這也是皇派門窗的一個學習平臺，我們會做成皇派商學院的網(wǎng)站，讓大家在全國各地，隨時通過皇派商學院去學習，去提高技能，提高對產(chǎn)品的認識。

工藝與研發(fā)是關(guān)鍵門檻

網(wǎng)易家居：從近兩年大定制來看，門窗作為定制的主要組成部分，也得到了很多企業(yè)的青睞。像近日索菲亞也聯(lián)手華克進軍門窗領(lǐng)域，您如何看待門窗行業(yè)市場發(fā)展的現(xiàn)狀?

覃總：首先，我們這幾年還不會做跨界，同時也希望更多的廠家和企業(yè)能夠加入到這個領(lǐng)域，共同把市場做大做強，共同提高消費者對門窗產(chǎn)品的消費意識。其實更多的企業(yè)或品牌進軍門窗這一行業(yè)，我認為是好事情，大家一起努力把中國門窗行業(yè)做得更強，走出國門，走向世界，引領(lǐng)世界門窗行業(yè)。

網(wǎng)易家居：您覺得門窗行業(yè)同其他定制品類相比，有哪些不同的進入門檻?

覃總：以前門窗行業(yè)進入門檻較低，我們剛接觸時多是做推拉門，窗戶這塊還不多，還都是些地方加工廠在做。但隨著門窗行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費意識完全改變，現(xiàn)在進入門窗行業(yè)最關(guān)鍵的還是產(chǎn)品的品質(zhì)跟研發(fā)。像以前通過現(xiàn)成型材和五金配件的購買來組裝成某一產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費者定制門窗的需求。

所以我認為，要進入門窗行業(yè)，最關(guān)鍵還是需要時間的沉淀和技術(shù)的研發(fā)，這并不是靠資金能砸出來的。就算一些大企業(yè)能夠進入這一領(lǐng)域，但他們的發(fā)展仍需要一定的時間，需要一定的積累，尤其是產(chǎn)品的工藝和研發(fā)都是非常重要的。他們要首先在這塊下功夫，才能更好地滿足消費者的需求。