近日，記者從2023年度家電服務業(yè)消費者權(quán)益革新大會上獲悉：家電服務業(yè)收入及盈利增長已超過制造和銷售環(huán)節(jié)，2022年中 國家電服務業(yè)總體規(guī)模約8000億元，2023年中 國家電服務業(yè)收入有望突破萬億元。

會上，中 國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵發(fā)布了2022年中 國家電服務業(yè)發(fā)展的具體情況：2022年我國家電服務業(yè)總體規(guī)模約8000億元，活躍法人單位數(shù)約10萬家，長期從業(yè)人員240萬左右(旺季增加從業(yè)人員100萬左右)，家電服務業(yè)收入及盈利增長已超過制造和銷售環(huán)節(jié)。

近年來，家電服務業(yè)已經(jīng)從第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的售后服務，逐步轉(zhuǎn)向了第三產(chǎn)業(yè)服務業(yè)的現(xiàn)代服務業(yè)和高端服務業(yè)。家電服務業(yè)的類型也由維修、上門、零部件更換等單一的服務拓展至如今的安裝、清洗、維護、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新興新型服務，以及信息技術(shù)服務和平臺技術(shù)服務、電商服務等。此外，我國家電服務業(yè)總體規(guī)模也在快速增長，其收入規(guī)模也從2003年的300億元增長至2022年的8000億元。

在接受《中 國電子報》采訪時，郭赤兵表示：“構(gòu)成我國家電服務主體的有生產(chǎn)企業(yè)的服務組織(家電生產(chǎn)企業(yè))、銷售企業(yè)服務組織(京東、蘇寧)、家電服務組織和服務個體戶經(jīng)營者，四方主體各司其職，共同支撐我國家電服務業(yè)規(guī)模的高速增長。”

去年8月，商務部、工信部、市場監(jiān)管總局印發(fā)《家電售后服務提升行動實施方案》，希望通過實施家電售后服務提升行動，培育一批家電售后服務領(lǐng)跑企業(yè)，推進全鏈條服務標準化。推動我國家電售后服務向?qū)I(yè)化、標準化、便利化方向轉(zhuǎn)型升級，不斷滿足消費者售后服務需求。保護消費者合法權(quán)益，營造放心消費市場環(huán)境，提升消費者滿意度。

為落實《家電售后服務提升行動實施方案》，中 國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合家電服務業(yè)重點企業(yè)，實施高質(zhì)量售后服務“135行動計劃”。具體來說，家電企業(yè)從以下三個方面開展相關(guān)工作：一是建立服務用戶資源體系，為用戶提供更加精準的服務;二是研究用戶場景，提供系統(tǒng)集成整套解決方案;三是提升售后服務質(zhì)量。

此外，家電企業(yè)還在探索通過數(shù)字化智能化方式積極優(yōu)化服務流程。有些家電企業(yè)積極利用微信服務號、服務APP等數(shù)字化平臺直達用戶。一部分家電生產(chǎn)企業(yè)通過整合各銷售渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了同一用戶通過不同渠道購買的產(chǎn)品也能實現(xiàn)一次上門的送裝一體服務;還有一部分家電企業(yè)通過智能產(chǎn)品的可視化服務遠程指導用戶解決家電的小問題，提升了服務效率的同時也降低了服務成本。